Refund policy

Rückgabe & Widerruf

Folgen des Widerrufs

Wir erstatten dir alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.

Rücksendekosten

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wenn du möchtest, können wir ein Rücksendeetikett bereitstellen und die Kosten mit der Erstattung verrechnen.

Prüfung & Wertersatz

Du darfst die Ware prüfen wie in einem Ladengeschäft.
Für einen Wertverlust der Waren musst du nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist (z. B. Einbau, Beschädigungen).

Widerrufsausschlüsse

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

Sonderanfertigungen / personalisierten Produkten

Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dies betrifft insbesondere Produkte, die auf ausdrücklichen Kundenwunsch bestellt, konfiguriert, programmiert, codiert oder produziert werden und die aufgrund ihrer individuellen Beschaffenheit nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand weiterveräußert werden können.
Eine Rücknahme solcher Waren ist ausgeschlossen, da diese Produkte ausschließlich für den jeweiligen Kunden hergestellt werden und nicht in den regulären Warenbestand zurückgeführt werden können.

Rechtsgrundlage: § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB

Weitere Ausschlüsse:

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

  • Software / Datenträger, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

(Hinweis: „Originalverpackung“ oder „mit Etiketten“ sind keine gesetzlichen Voraussetzungen für den Widerruf.)

3) So startest du eine Rückgabe

E-Mail an: kontakt@carconnectgermany.de
Rücksendeadresse: Vahrenwalder Str. 269A, 30179 Hannover

Nach Annahme erhältst du weitere Anweisungen; Sendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht zugeordnet werden.

4) Schäden & Falschlieferungen (DOA)

Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt.
Melde Transportschäden oder Falschlieferungen unverzüglich (idealerweise binnen 7 Tagen) an
kontakt@carconnectgermany.de, damit wir Ersatz oder Reparatur veranlassen können.

Wir informieren dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sollte nach 15 Werktagen keine Gutschrift sichtbar sein, kontaktiere uns bitte unter kontakt@carconnectgermany.de.

5) Umtausch

Der schnellste Weg zum Austausch ist die Retoure und eine anschließende Neubestellung des gewünschten Artikels.
Sobald die Rücksendung geprüft wurde, erfolgt die Erstattung gemäß Abschnitt 1/2.

6) Erstattungsfristen

Nach Wareneingang und Prüfung informieren wir dich über die Genehmigung.
Erstattungen erfolgen spätestens innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Sollte nach 15 Werktagen keine Gutschrift sichtbar sein, kontaktiere uns bitte unter
kontakt@carconnectgermany.de.

7) Besonderheiten bei Kfz-Nachrüstmodulen

  • Kein Probe-Einbau: Ein Einbau gilt als Nutzung über das Prüfmaß hinaus und kann zu Wertersatz führen.

  • Zubehör vollständig: Bewahre alle Kabel, Adapter und Anleitungen auf; fehlendes Zubehör kann den Erstattungsbetrag mindern.

  • Für Defekte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.